שילוח
מדיניות משלוחים
עודכן לאחרונה: יוני 2026
ב-Elivia אנו פועלים כדי שההזמנה שלכם תגיע במהירות ובבטחה עד דלת ביתכם.
1. אפשרויות משלוח
בסיום הרכישה תוכלו לבחור בין שני סוגי משלוח:
- משלוח חינם: ללא עלות וללא סכום רכישה מינימלי. אספקה תוך 3 עד 5 ימי עסקים.
- משלוח אקספרס: אספקה תוך 1 עד 2 ימי עסקים. העלות מוצגת בעמוד התשלום לפני אישור התשלום.
2. עיבוד ההזמנה
ההזמנה שלכם מעובדת באופן מיידי, מיד עם אישור התשלום, ומוכנה למשלוח ללא עיכובים.
3. זמני אספקה
זמני האספקה נספרים בימי עסקים מרגע היציאה למשלוח ותלויים בסוג המשלוח שנבחר: 1 עד 2 ימי עסקים במשלוח אקספרס ו-3 עד 5 ימי עסקים במשלוח חינם. במצבים חריגים שאינם בשליטתנו, כגון תנאי מזג אוויר, בדיקות מכס או עומס גבוה בחברות ההובלה, עלולים להיווצר עיכובים קלים. אם זה יקרה, נעדכן אתכם.
4. מעקב אחר ההזמנה
כאשר ההזמנה שלכם תישלח, תקבלו אימייל עם מספר מעקב כדי שתוכלו לבדוק את מצב המשלוח בכל עת.
5. הגנת משלוח
במהלך הרכישה ניתן להוסיף את הגנת המשלוח, שירות אופציונלי המכסה את ההזמנה שלכם במקרים הבאים:
- אובדן החבילה במהלך ההובלה.
- נזקים שנגרמו במהלך המשלוח.
- גניבת החבילה לאחר אישור המסירה.
אם להזמנה שלכם יש הגנת משלוח והיא נתקלה באחד מהמקרים האלה, נשלח לכם מוצר חדש או נחזיר לכם את הסכום, ללא עלות נוספת. כדי לבקש זאת, פנו אלינו בתוך 7 ימים מתאריך האספקה המשוער או המאושר.
הזמנות ללא הגנת משלוח שאבדו או ניזוקו במהלך ההובלה יטופלו ישירות מול חברת ההובלה, ו-Elivia לא תוכל להתחייב להחלפה או להחזר כספי.
6. כתובת למסירה
האחריות לספק כתובת מלאה ונכונה חלה על הלקוח. מכיוון שהזמנות מעובדות באופן מיידי, אם עליכם לתקן את הכתובת, כתבו לנו בהקדם האפשרי. איננו אחראים להזמנות שנמסרו לכתובות שגויות שסיפק הלקוח.
7. מסים ומכס
בהתאם למדינת היעד, חלק מהמשלוחים עשויים להיות כפופים למסים או לחיובי מכס, שאינם כלולים במחיר המוצר וחלים על הנמען.
8. יצירת קשר
אם יש לכם שאלות לגבי המשלוח, כתבו לנו לכתובת holaelivia@outlook.com ונשיב בתוך 24 עד 48 שעות עסקים.