מדיניות החזרים כספיים
מדיניות החזרות והחזרים כספיים
עודכן לאחרונה: יוני 2026
ב-Elivia אנחנו רוצים שתקנו ברוגע מלא. אם אינכם מרוצים מההזמנה, תוכלו לבקש החזרה בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
1. פרק הזמן לבקשת החזרה
עומדים לרשותכם 14 ימים קלנדריים מהתאריך שבו קיבלתם את ההזמנה כדי לבקש החזרה. לאחר פרק זמן זה לא נוכל לקבל את הבקשה.
2. מצב המוצר
- המוצר חייב להיות ללא שימוש, במצב מושלם ובאריזתו המקורית.
- עליו לכלול את כל האביזרים, ההוראות והרכיבים שצורפו אליו.
- יש להציג את מספר ההזמנה או את אישור הרכישה.
מטעמי היגיינה ובטיחות, לא ניתן להחזיר מוצרים לשימוש אישי שנפתחו או שנעשה בהם שימוש, אלא אם יש בהם פגם יצרני.
3. כיצד לבקש החזרה
- שלחו לנו אימייל לכתובת holaelivia@outlook.com עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
- הצוות שלנו יענה בתוך 24 עד 48 שעות עסקים עם הוראות המשלוח.
- אל תשלחו את המוצר לפני שקיבלתם אישור וכתובת להחזרה, מכיוון שלא ניתן יהיה לטפל במשלוחים שלא אושרו.
4. מוצרים פגומים או שגויים
אם קיבלתם מוצר ניזוק, פגום או שונה ממה שהזמנתם, פנו אלינו בתוך 7 ימים ממועד המסירה, וצרפו תמונות או סרטון של המוצר ושל האריזה. במקרים אלה Elivia תישא בעלויות המשלוח של ההחזרה ותציע לכם מוצר חלופי או החזר כספי מלא.
5. עלויות החזרה
למעט מקרים של מוצרים פגומים או שגויים, עלויות המשלוח של ההחזרה חלות על הלקוח. אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוחים עם מספר מעקב, מכיוון שאיננו יכולים לשאת באחריות להחזרות שאבדו.
6. החזרים כספיים
לאחר שנקבל את המוצר ונבדוק אותו, נודיע לכם בדוא"ל אם בקשת ההחזרה אושרה. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום ששימש לרכישה, בתוך 14 ימים לכל היותר מרגע האישור. הזמן שבו הסכום יופיע בחשבונכם עשוי להשתנות בהתאם לבנק או לחברת האשראי שלכם.
הסכום ששולם עבור הגנת משלוח אינו ניתן להחזר, שכן הוא מתייחס לשירות שניתן במהלך ההובלה.
7. ביטולים
ניתן לבטל את ההזמנה ללא עלות כל עוד היא טרם נשלחה. לשם כך, כתבו לנו בהקדם האפשרי לכתובת holaelivia@outlook.com עם מספר ההזמנה. אם ההזמנה כבר נשלחה, יהיה עליכם לפעול לפי תהליך ההחזרה.
8. יצירת קשר
אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות זו, צרו איתנו קשר:
Elivia
42A Green Lanes, London, N13 6JU, United Kingdom
אימייל: holaelivia@outlook.com